当买家来向卖家抱怨时,卖家应当心平气和,避免争执,耐心倾听,积极处理问题。当然难免会很急躁,买家有时还会指责,这时作为服务方,应该先做一个耐心的倾听者,站在买家的立场听他把话讲完,肯定并认同买家的感受。
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当买家来向卖家抱怨时,卖家应当心平气和,避免争执,耐心倾听,积极处理问题。当然难免会很急躁,买家有时还会指责,这时作为服务方,应该先做一个耐心的倾听者,站在买家的立场听他把话讲完,肯定并认同买家的感受。
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