新增线索回收认领功能 | 腾讯广告平台

为了防止客服因未能及时跟进腾讯广告平台而导致线索错过了高效跟进的最佳机会，目前支持将滞留时间较久的线索手动或自动回收至公海池，并且针对回收后的线索，支持管理者重新分配或客服主动认领来实现线索跟进效率及效果最大化。

一、新增线索回收功能

1. 手动回收

 归属人长时间未跟进线索时，管理员可手动回收线索至线索公海池。

a. 单条回收

点击单条线索，出现“线索回收”按钮，点击即可对当前线索进行回收。

b. 批量回收

在线索管理页面，勾选多条线索，选择“线索回收”即可对所勾选的线索进行批量回收。

2. 自动回收

a. 规则设置

在系统设置—线索管理设置—线索回收模块下可进行自动回收设置：

•回收时间段：默认时间段为8:00至18:00，可下拉修改，修改值仅支持整点和半点

注：按照设置的工作时间段来计算线索流转时间，例：工作时间段设置的是8:00-18:00，流转规则设置的是8小时内如果未使用腾讯广告平台内的线索平台外呼则进行线索流转，现有一条线索分配时间是14:00，8小时指的是18:00减去14:00的4个小时加上第二天的4个小时，即线索流转时间应该是第二天的12:00。

•回收规则：

①回收时间默认为6小时（线索分配给客服达到x小时时，若客服仍未xxx，线索自动回收至线索公海池），可自主修改括号中内容。

②回收条件为“使用线索平台外呼”，可在下拉框中选择其他条件，枚举值为“使用线索平台外呼”、“更新线索状态”、“更新线索标签”、“添加跟进记录”、“更新线索评分”。

•回收通知设置：

①线索回收前 0.5 小时，系统将通过短信触发提醒线索归属人线索即将被回收。

②员工当日线索超时回收数量超过x条时，微信广告平台提醒管理员和客服经理（每日20:00统一提醒）。

b.取消规则设置

可在线索回收—线索管理设置中，关闭“应用”按钮来取消自动回收设置。

3.线索入池方式

通过回收进入线索公海池的线索可以在线索管理查看回收线索：点开自定义列添加“入池方式”后，可以在入池方式处筛选“回收”。

4.查看回收线索

被回收的线索在线索详情页可以看到回收记录:

二、新增线索认领功能

STEP1：开启认领按钮

在线索管理平台—系统设置—线索回收模块,开启右侧的认领按钮即可由客服经理及客服人员于线索公海池查看并认领从该团队其他员工回收后待分配的线索。

STEP2：认领线索

•单条

在线索公海池，点击单条线索点击单条线索，出现“认领线索”按钮，点击即可对当前线索进行认领。

•批量

在线索公海池，勾选多条线索，选择“认领线索”即可对所勾选的线索进行批量认领。

  注：客服经理及客服人员均可以查看线索公海池模块，但权限仅包括使用筛选项查询、认领线索，认领后才可查看详情及呼叫。

 Q&A：什么情况下会认领失败？

①若客服被设置了当日接收数量上限，在认领时，若认领数量超过上限则会认领失败，例：设置数量为8条，已认领6条，则还可以认领2条，多选的会认领失败。

②客服能看到自己被回收的线索，但是不能认领，点击认领会提示认领失败。

STEP3：查看认领线索

在跟进记录中可以查看自己认领的线索。

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