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增值运营工作总结与规划

年度增值运营项目概览图

有效的运营激励活动组织，激发代理商参与热情，有效达成业绩增长及项目指标提升

项目意义：2015年，针对好搜全国代理商增值团队进行梯队划分，每个季度分别开展个性化激励活动，并在年终给予四个季度总成绩评优激励，累计激励基金100万元

执行时间：2015Q1-Q4

项目成果：有效推动提升“业绩”“有消费客户数”“项目”“风控”四项指标，促进提升消费及客户账户维护精细化水平，通过激励活动全年累计消费提升2887万元

针对不同消费等级客户，设计差异化服务体系，激励客户消费提升，助力业绩增长

2015全年项目—“搜索黄金账户”覆盖

通过搜索黄金账户覆盖，确保基础维护质量，促进业绩增长

项目描述

 项目意义

- 制定提升账户基础维护质量的“搜索黄金账户规则”,并推进搜索黄金账户覆盖率，以提升客户服务质量及延长客户生命周期

 

> 项目成果

- 通过2015Q1-Q4的推进，已完成全国44,954户搜索黄金账户覆盖，占全国生效账户的52.0%

数据管理工具 [CT] 报表的开发与推广，提高了总部对代理商及代理商内部的标准化数据监控和管理水平

发现能力短板、梳理知识体系、落地实施训练，提升增值中层经理能力。

持续推进客户真实性认证，有效控制业务运营风险。

KA SEM经验复制、项目方式推进失效挽回 与 优惠券活动试点均效果明显

2016年增值运营工作计划

聚焦行业分析与维护能力提升，关注账户流失与挽回，持续推进客户差异化服务，通过激励活动提升消费与各项目指标

2016年，根据2015年度“贡献消费”及“有消费账户数”两项指标将梯队进行重新划分

通过客户分行业维护规则、制度的梳理，产出可复制的分行业细化运营管理方案，在中小体系落地实施

通过KA营销及客户维护经验复制，提升中小体系代理商维护能力与质量

流失防御与挽回共同推进，分析并解决定客户流失核心问题

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