快手品牌广告投放平台：撤/改单标准说明

一、快手官方平台：什么是撤/改单

撤单：指客户对已确认下单且我方媒介已完成内部下单流程但未执行（含全部未执行或部分未执行）的常规快手广告资源，或将已确认下单且进入开发排期阶段的定制化广告资源撤销投放的行为。 

改单：指客户对已确认下单且我方媒介已完成内部下单流程但未执行（含全部未执行或部分未执行）的常规快手广告资源，或将已确认下单且进入开发排期阶段的定制化快手广告资源进行修改（如投放日期）的行为。 

二、快手广告推广平台:具体规则

原则上7天内投放的资源不支持撤改单，如因客户单方面原因撤改单造成资源浪费，需要按实际金额支付。如有特殊情况，以我方销售/媒介的反馈信息为准。（举例：9月9日的投放，撤/改单的标准时间需在9月1日（含）之前）。 

所有撤/改单行为，最晚须在广告开始投放前一个工作日的18点前，完成快手平台内部流程。18点以后发起的撤/改单行为，存在撤/改单失败的风险。如发生此类风险问题，客户仍需支付相应的广告费用； 

所有快手广告只要开始投放，不管是否执行完毕，一旦发生撤改行为，客户必须按标准折扣足额支付已产生的广告投放费用； 

未明确修改后投放时间的改单需求，默认按照撤单处理。 

三、快手广告投放平台：如何进行撤/改单

具体流程

先与我方销售或媒介沟通撤改需求，形式可咨询具体对接人员。 

我方媒介根据具体撤/改单需求反馈修改版排期，代理商/客户重新确认修改版排期后，需以邮件形式确认执行撤/改单。 

具体撤改操作将由我方媒介经由内部流程进行。操作完成且通过系统审核确认后，我方将邮件回复撤/改单成功。 

 需求邮件参考模版

参考模版
邮件主题	例：【排期撤/改单】代理商名称+客户名称+项目名称+投放周期+投放平台
收件人	我方对接媒介、销售
抄送	相关联系人：项目相关人员等
邮件正文信息	例：确认排期无误，请以附件排期安排撤/改单。
附件：撤/改单邮件须上传修改后的排期。

四、快手广告投放平台：常见问题 QA

Q：在已下单的排期中增加快手广告资源或增加购买量，是否需要重新确认排期？ 

      A：需要。

Q：已下单的资源，因被挤占导致资源的撤/改，是否需要重新确认排期？ 

      A：需要。

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