快手号推广「私信留资」产品说明（二）

一、快手广告投放操作B端指引

1、「绑定快手广告账户」

第一步：进入绑定入口

在「工具」页面中，点击页面左侧「绑定账户」按钮，进入「绑定快手账户」页面，点页面上侧「绑定快手账户」按钮，进入绑定快手账户环节

第二步：绑定快手账户

快手信息流广告账户支持线上绑定多类型快手账户包含认证企业号、普通企业号和个人号，输入手机号并输入短信验证码，点击获取快手号类型并校验资质一致性。

若您的快手账户类型识别为企业号（认证企业号/普通企业号）

与快手广告账户资质同主体的情况：直接使用一键绑定功能，投放广告时享受更多主页转化权益

与快手推广账号资质非同主体的情况：需前往【认证中心】上传对应资质（可在附录中了解具体需要上传资质详情），满足资质要求后支持绑定。

若您的快手账户类型识别为个人号

免费升级普通快手企业号：完成升级后该快手账户昵称将会修改为公司名称，昵称支持在快手客户端自行修改，审核通过后变更。升级后享受普通企业号权益。

选择保留个人号绑定：需前往【认证中心】上传对应资质（可在附录中了解具体需要上传资质详情），满足资质要求后支持绑定。

2、「绑定小6客服」（不再作为投放必要要求）

第一步：进入绑定入口

在「工具」页面中，点击页面中央「线索管理工具」点击「小6客服」按钮，进入「小6客服」页面。

第二步：绑定小6客服

使用快手广告主账户可以直接登录小6客服，一户多开情况下可能多个户同时投放一个咨询物料，可以把小6客服账号与其他广告主账号关联起来。

比如一个客户有多个广告主账号A、B、C，可以使用A去登录小6客服，并且在小6客服后台设置与A、B、C都关联起来。使用小6客服之前需要先在小6客服后台绑定广告主账号。

第三步：配置小6智能客服

经过长时间的专项优化，小6客服目前已经支持的功能如下：

披露私信会话来源（自然流量 or 广告流量），方便客户核算ROI表现；

在报备了特殊快手推广权限后，可以在小6客服配置个人微信号自动回复消息时不会被拒绝；

留资咨询（自动识别手机号、微信号），显著提升线索有效性，优化后端成本；

支持智能客服模式，无需人工也能用机器人承接私信咨询。

3、配置「私信留资」快手信息流广告

第一步：新建「私信留资」计划

在「推广」下选择新建计划，推广目的选择「快手号推广」，投放内容选择「快手主页」，转化目标选择「私信留资」。

第二步：配置快手原生广告创意

在「快手广告创意」环节，开启「快手主页」或素材库选择「主页视频」，选择绑定下的其中一个快手号，即实现快手信息流广告投放。

特别关注：当选择非「快手主页」类型上传广告视频素材时，若您不想将广告视频显示在主页里，请务必勾选「主页作品列表隐藏广告内容」，不勾选情况下，广告视频是默认会出现在快手号主页。

四、产品投放及玩法参考

1、广告数据benchmark

供客户投前参考，如出价等

转化目标	CTR2020Q4参考	CPC2020Q4参考	CPA2020Q4参考	转化行为定义
私信消息（私信1条）	2-3%	2-3	30-40	用户刷到快手广告后，点击“私信咨询”按钮进入快手私信，发送一条私信消息，记为转化
私信消息（私信2条	1-2%	3-4	90-120	用户刷到快手短时视广告后，点击“私信咨询”按钮进入快手私信，发送两条私信消息，记为转化
私信点击	3-4%	1-2	40-60	用户刷到快手信息流广告后，点击“查看详情”按钮进入快手私信，点击私信卡片或私信菜单时，记为转化
私信留资	1-2%	5-6	400-500（2021Q1已下降至200-250）	用户刷到广告，点击“私信咨询”按钮进入快手私信，发送的私信消息包含手机号或微信号，记为快手推广转化
私信服务	广告主可自定义转化行为，不具备参考度			用户刷到广告，进入快手私信，点击私信中的链接或菜单栏或私信卡片进入落地页，在落地页内发生转化行为（广告主可自定义转化行为），记为转化

2、客户案例showcase

客户背景	投放策略
1、格乐利雅是生活服务婚庆类客户，广告投放以收集意向客资为主。早期客户转化目标以「表单提交」为主，因转化成本有所上升，表单后端有效率不可控且波动较大 2、客户持续尝试多种投放模式，最终以「私信留资」作为核心投放目标，当前「私信留资」消耗占比客户主要预算	1、转化目标：选择「快手号推广」目的下「私信留资」转化目标； 2、咨询组件：搭配小6客服智能客服咨询软件，在用户原生私信咨询场景下引导用户留资； 3、与用户前置沟通，了解用户需求，对用户意向度做分层，筛选高意向客户，随后优先电话拨打跟进需求。

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