快手广告推广:企业号评论管理用户的标准是什么？

超级管理员如何给协作者分配企业号评论管理权限 一、快手广告推广：功能入口

•【设置】-【协作者管理】-【编辑】 

二、快手官方平台：设置企业号权限

•超级管理员需给对应的协作者添加【处理企业号评论】的权限，即可让对应的协作者处理对应企业号的评论。 

协作者如何进入企业号评论管理

一、快手广告投放：功能入口

•【设置】-【账户管理】-【企业号】-【操作-评论管理】 

如何进行快手企业号评论管理

一、快手广告推广：舆情分析

【舆情分析】可以帮助您分析企业号评论的舆情风向，包括视频评论情况、评论情感分析、评论关键词分析、评论人群分析。

【舆情分析】的数据不包含今日产生的评论数据，今日评论数据及在【评论内容】中隐藏/屏蔽的评论，将于次日同步到【舆情分析】。

1.视频评论情况 

◦您可以在页面最上方了解该企业号的所有视频评论情况（视频总数、评论总数、视频平均评论数、今日新增评论数、今日负评率)，以此帮助您直观地了解到评论基础数据。 

注意：您可以根据广告素材ID、视频发布时间、视频类型（包含内容视频、广告视频）手动选取视频，该筛选范围适用于下方所有模块的分析。

2.评论情感分析

◦您可以通过图示数据，了解新增评论的情感属性及其占比，也可以了解其分流量的来源，和不同时间段的正负评论占比。通过这些数据，您可以及时发现舆情变化，并通过评论管理、视频管理对舆情做出应对。 

◦您可以根据高负评率视频和高正评率视频的排名，了解企业号中正评和负评较多的视频，并有针对性地进行评论管理。 

3.评论关键词分析

◦您可以根据图示了解评论关键词的出现频率（关键词字符越大，说明出现频率越高），当您把鼠标放在关键词上，您可以看到其相关评论的数量，在右侧，您可以看到该关键词相关评论正评、中评、负评的占比，以及具体的评论内容。通过以上关键词数据，您可以在词汇中提取自身的核心卖点、用户关注点、待改进点等。 

二、快手广告投放：评论内容：

1.评论内容筛选：

◦您可以从评论时间、指定视频、评论情感、处理状态、评论层级、流量来源、视频类型（取用快手号中的内容视频作为广告创意进行投放后，则其视频类型会更改为广告视频）维度进行筛选。 

◦也可以通过搜索评论关键词，或直接从广告账户、广告组、广告计划、广告创意维度进行筛选 

2.评论内容列表：

•您可以看到您选择的企业号快手端的评论（不显示已屏蔽、已隐藏、已被审核过滤的评论。） 

•您可以看到以下评论信息：评论内容、处理状态、评论层级、相关评论条数、昵称、快手号、评论时间、点赞量、广告计划 

•您可以进行以下操作：

◦回复：您可以直接根据评论内容进行评论的回复。 

◦隐藏：您可以直接隐藏该条评论，该条评论将不可见，且该操作不可逆，隐藏后无法恢复。 

◦置顶评论：您可以直接置顶该条评论，该条评论将会显示为该视频评论区的第一条评论。 

三、 快手广告推广：回复规则

1.添加自动回复

◦功能入口：【回复规则】-【自动回复】-【添加自动回复】 

◦您需要对评论关键词（可选填写）、评论情感（可多选）、评论句式（可多选）、自动回复内容（限100字以内）、规则名称进行选择和设置，点击保存后，该条自动回复规则即可生效。您可以在自动回复的列表中进行编辑或删除。也可以在自动回复记录中查看其回复的记录。 

注意：

◦当某条评论同时符合两个及以上的自动回复规则时，系统将会选择一条规则进行回复。

◦如果评论已被快手号的作者回复（无论手动回复还是自动回复的） 且该回复没有被隐藏、屏蔽或审核过滤，则自动回复规则将不再进行重复回复。

2.自动回复记录 

◦您可以对自动回复的记录进行查看、搜索和筛选。 

四、快手广告投放：使用场景

场景一：对特定广告视频的评论关键字、评论人群画像进行了解 步骤：

3. 进入【设置】-【企业号/快手号】-【企业号绑定】-【企业号列表操作】-【评论管理】-【舆情分析】 

4. 筛选视频：根据下图选择指定视频，视频类型选择【广告视频】，勾选特定广告视频。 

5.查看分析：筛选完成后，下方模块的分析都针对该特定广告视频展开。 

场景二：利用置顶评论带来线索增量 步骤：

6. 您可以评论快手视频，引导用户在评论区置顶链接留资，或经过评论区引导进私信做留资。 

7.进入【设置】-【企业号/快手号】-【企业号绑定】-【企业号列表操作】-【评论管理】，进行置顶评论的操作。 

场景三：利用自动回复带来线索增量

步骤：

8.您可以进入【设置】-【企业号/快手号】-【企业号绑定】-【企业号列表操作】-【评论管理】-【回复规则】-【自动回复】-【添加自动回复】 

•您需要对评论关键词（可选填写）、评论情感（可多选）、评论句式（可多选）、自动回复内容（限100字以内）、规则名称进行选择和设置，点击保存后，该条自动回复规则即可生效。 

例如，您可以将评论句式选择为【疑问句】，即要求所有疑问句式都自动回复相同的内容。

•您可以设置自动回复内容为留资链接，或引导进入私信的话术，进一步引导对视频内容感兴趣的用户留下咨询。 

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