快手推广-魔力建站全解手册07

3.15快手短视频广告推广-门店组件

1.需要在老铁线索通中配置门店活动包；

2.落地页编辑层级，营销组件下选择「门店」组件；

3.组件在落地页展现位置支持顶部悬浮、底部悬浮、不限；

4.门店包即客户在老铁线索通已上传的门店活动包，勾选即可；

5.组件上的字号、字色、图标颜色支持自定义配置。

6.门店信息C端展示逻辑：

6.1 用户进入落地页时，系统做弹窗提示，用户授权后获取位置信息（公司统一要求），图示如下：

6.2 用户可主动授权获取定位，图示如下：

6.3 用户授权及门店信息展示逻辑：

step【4】创建广告计划

4.1营销目标收集销售线索-路径：广告投放平台 - 创建广告 - 营销目标「收集销售线索」

广告计划创建流程：

广告计划选择：收集销售线索为营销目标

广告组创建路径：转化途径 - 「落地页工具」- 勾选要推广落地页名称

出价方式：面向使用表单转化类的快手建站落地页广告主支持以表单转化为优化目标OCPC出价方式

4.2营销目标应用下载

广告样式为【头像&左滑交互优化】用户点击广告视频播放页底部行动按钮以外区域时所到达的页面，帮助提升转化。广告创建流程：

广告计划：广告投放平台点击 - 创建广告 -营销目标「提升应用安装」

广告组：广告主根据推广需求填写，点击「下一步」进入创意层级。

创意层级：上传视频创意 - 「应用下载详情页」勾选魔力建站落地页 

4.3咨询前置广告样式

广告创建流程：

广告计划：广告投放平台点击 - 创建广告 -营销目标「收集销售线索」

广告组：途径——落地页工具——勾选魔力建站落地页（比填项，如点击行动按钮以外其他区域，例如广告文案、头像则进入该落地页）附加组件点击咨询组件，勾选「快聊客服」咨询页即可。

step【5】线索管理

PC端路径：

1. 魔力建站️老铁线索通️线索CRM

2. 直接登录线索CRM平台：（广告主身份支持账号和密码方式登陆，主管及普通客服仅支持手机号+验证码方式登陆）

移动端路径：

1. 线索CRM ️点击首页右上角「移动端」️快手APP扫码登录（任何身份均支持）

5.1线索CRM操作流程

备注：如广告主通过线索crm回访，线索分配或被认领后才支持线索跟进及标记行为，通过mapi标记不受该限制

5.1.1线索类型定义

1. 新增：新收集到的销售线索；

2. 回流：线索被分配后，客服手动放弃该线索后标记为回流线索；

3. 满足反款：符合线索CRM赔付规则线索；

4. 参与返款：将有可能满足返款条件的线索做明显标记，客服可优先跟进该线索有机会获得无效线索赔付；

5.2新增客服账号

路径：线索CRM️设置中心️账号管理

新建客服账号操作流程：

1. 管理员、客服主管（取决于该账号所配置的权限）支持配置员工工作时间、上班时间、接待上限，新增线索会结合分配规则及员工工作时间、上班时间、接待上限分流线索；

2. 线索接待上限统计方式为该员工私海除线索进度标记为「已成交」的全部线索；

3. 无法分配下来的线索，停留在公海支持手动分配；

4. 人工手动分配不受上述条件限制；

5. 客服账号删除后，对应组织结构关系解绑，账号私海线索回归公海（线索跟进记录保留）

6. 新增客服需要先登陆PC端线索crm激活账户，登陆即为激活，激活后支持移动端回访线索

5.3部门搭建路径：线索CRM——设置中心——组织结构管理

5.3.1操作流程：

• 添加子部门

支持部门名称自定义编辑；

首次添加部门默认在根目录下；

• 子部门层级操作（编辑、删除、添加子部门、添加员工）

编辑：支持「部门名称」编辑和「上级部门」调整；

删除：删除后部门及其对应下属部门和员工同步删除；

添加子部门：支持创建下级部门；

添加员工：支持选择已创建客服；

• 添加员工

方式一：根目录下添加员工 → 需进行部门选择

方式二：对应部门中直接添加员工

• 员工层级操作（删除&转移部门）

删除：客服解除对应组织关系；

转移部门：支持客服进行部门调整；

5.4 线索分配规则配置/路径：线索CRM️设置中心️线索分配规则️新增分配规则

线索分配规则：

1. 所有新增线索：所有线索CRM落潜线索；

2. 自定义范围：「地域」/「账户」；

备注：地域支持省、市二级选择 ，地域来源：城市选项＞GPS＞IP

线索分配方式：

1. 轮循分配：按照A-B-C-A的顺序循环依次分配给指定的员工；

2. 补齐分配：优先分配给指定用户线索保有量少的用户；

线索分配逻辑：

1. 若创建多个分配规则，则按照前后顺序进行分配规则的触发并支持顺序调整；

2. 可分配线索为「符合线索分配规则」且为「上班状态」且「未达到分配上限」的员工

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