5.5快手推广-线索回访
路径：线索CRM️页面右上角「移动端」️快手APP扫描二维码️移动端跟进线索
● 客服视角：当管理员添加客服账号后，客服使用收到激活短信的手机号码及登陆验证码登陆线索CRM平台即为激活该账号。
● 移动端手机号绑定（初次使用时需配置）：登陆移动端点击「个人设置」配置本机号码即可 （备注：请将「本机号码」配置对应手机号码，否则将无法正常拨打）
● 快手广告投放-移动端H5线索列表首页
1. 展示线索信息，直观获取线索的基本信息及当前意向情况，明确回访重点；
2. 支持线索标记、电话回访及查看线索详情
3. 中间号分配逻辑：优先分配用户手机号所在地中间号，若该地域无可分配中间号则优先分配所在地周边中间号，若周边中间号无可分配则随机分配空闲中间号；
备注：
a、客服号码+中间号+网民号码支持绑定关系，直至中间号循环释放；
b、不同客服沟通同一个网民确保分配不同中间号（中间号尚未循环释放前提下）；
c、同一个客服沟通同一个网民确保分配相同中间号（中间号尚未循环释放前提下）；
● 移动端H5线索详情页支持备注及标记线索；
● 移动端H5及PC端通话记录新增「呼叫时间」信息，即客服发起呼叫到电话接通（或直接挂断）的时间，帮助管理者更好把控客服的回访跟进情况
使用技巧之三个一致原则：客服回访所使用的「手机号码」要与客服信息中所配置的「客服电话号码」与移动端「本机号码」三者保持一致才可正常回访线索。
5.6快手短视频广告-线索标记
线索标记意义：广告主通过手动标记或MAPI回传线索进度及线索标签，结合投放模型沉淀更多后链路转化节点数据，优化广告后链路转化效果。
5.6.1快手APP广告投放-手动标记
「线索进度」标记：
● 「我的线索」-「线索列表」及「线索详情页」线索进度标签均支持标记且两处标记信息联动，该标签上报模型，建议运营推动广告主做线索标记或MAPI回传；
● 支持跳级标记，支持修改标记节点，不支持取消标记。
「线索标签」标记：
● 「我的线索」-「线索列表」及「线索详情页」线索标签均支持标记且信息联动。
● 同类标签支持多选，不同类标签不支持交叉选择，例如选择「无意向类」标签后再标记其他两类标签则「无意向类」下的标签自动清空。
● 线索标签「无意向类标签」上报模型，建议运营推动广告主做线索标记或MAPI回传。
● 原「线索意向度」更名为「线索状态」且不再支持手动标记，该状态由线索标签自动映射
● 线索通-「线索意向度」标签2021年2月26日已下线，请广告主在线索CRM-「线索标签」完成标记
5.6.2快手广告线索-MAPI回传
5.6.3快手广告后台-线索导入功能
● 功能价值：提供批量回传线下已标记线索的通道以此优化广告投放效果同时降低运营操作成本 ；
● 功能路径：线索CRM - 线索列表页 – 全部线索/线索公海/我的线索 - 导出/导入线索
● 功能解析：
○ 导出线索：线索列表页点击导出按钮，线索以Excel 表格形式保存至本地，详见右侧截图1～2；
○ 导入线索：支持下载excel模版，广告主在excel模版sheet1中填写线索id、线索标签、线索进度信息，sheet2为字段说明无需填写，不支持回传「无效线索」标签类型，详见右侧截图3～5；
○ 单次导入excel文件上限为400行，导入文件图示详见右侧截图6～7。
5.7.1回访角色要求：人工拨打与机器人拨打返款规则一致。
5.7.2无效线索定义
广告主在线索CRM平台使用系统回呼功能回访线索，拨打状态为停机、空号、未接通、拒接、关机、无人接听类型，并且线索回访周期及回访频次均符合规则，则针对该部分线索成本按照一定比例进行赔付。
5.7.3线索拨打率的要求
当周回访量占当周产生线索总量的30%以上（包括30%），平台针对无效线索成本100%返款（返款金额=无效线索的数量* 线索成本）；当周回访量占当周产生线索总量不足30%，平台仅对无效线索成本50%返款（返款金额=无效线索的数量 * 线索成本 * 50%）备注：当周为一个自然周；无效线索核算截止时间为第二周周二23：59；返款金额最终统计结果以平台实际赔付金额为准。
5.7.4无效线索回访计时要求
工作日及节假日（国家法定节日如端午节当日）8:00-20:00在无效线索回访计时内，周六、周日不在无效线索回访计时内。
举例1：如 20:00<=线索入库时间<=24:00 ，则回访时间从 t+1日的8:00开始计时；
举例2：如 00:00<=线索入库时间<=08:00，则回访时间从 t日的8:00开始计时；
5.7.5线索拨打时间点、频次、通话状态、时长的要求
5.7.6线索跟进方法（建议）
线索状态为「参与返款」：则有机会获得无效线索赔付，可安排客服人员有针对性的优先跟进，需客户在规定时间内及时跟进线索，对客户回访更具引导性；
线索状态为「符合赔付」：则该线索已为无效线索，符合赔付规则，会在下周周四进行反馈。
5.7.7返款发放
平台每周四针对上一个自然周产生的无效线索进行赔付， 赔付金额不支持转让及提现；赔付路径：快手效果广告管理平台- 首页顶部通栏 - 财务 - 财务管理 - 赔付明细 - 常规投放 - 无效线索赔付
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