快手广告投放-魔力建站FAQ

一、快手广告投放-落地页相关问题

1、魔力建站支持使用个人微信号吗？

答：支持，目前走白名单流程。请运营将「快手商审审核通过邮件」转发至线索营销产运即可。

2、快手推广使用魔力建站「微信挽留」功能计入转化是在调起微信app这个环节吗？

答：是的。

3、魔力建站中使用三方客服，下载留资excel表格中，里面有部分线索无落地页名称及落地页url，是系统问题吗？

答：如广告主在快手广告组层级配置了咨询前置广告样式，老铁线索通下载留资线索会有无落地页名称及落地页url类型线索，非系统问题属于正常情况。

4、创建以「收集销售线索」营销目标广告计划，使用魔力建站且包含客服组件，创建广告组时转化目标如何选择？

答：新账户需要跑一个真实的行为数后系统支持表单优化目标，当使用客服组件选择表单优化目标即可。访客咨询留资后计入表单提交数。

5、落地页转赠后，还需要重新审核一遍吗？

答：需要的。转赠后的落地页以草稿的形式显示在广告主“我的落地页”中。落地页中包含的表单、咨询、微信等营销组件在转赠后需要重新配置；

例如：原始落地页中包含一个咨询组件，后面绑定了53客服，落地页转赠后，此咨询组件的位置替换为默认状态的咨询组件，广告主需要去做添加咨询页、客服账号绑定等操作。

6、魔力建站创建落地页时，系统提示“登录失败”，需要如何操作呢？

答：建议客户先先清除浏览器cookie 或者换无痕浏览器试下。

7、删除后的落地页还能找到吗？

答：可以找到。在魔力建站 - 回收站点击「恢复」按钮即可。落地页放入回收站后并不影响广告前端展现，仅为位置的迁移。

8、落地页删除后，历史线索数据还能在数据报表查找到吗？

答：建站落地页删除后历史产生的线索数据，在线索管理以及数据报表里可进行查找。

9、落地页在预览时，为什么点击下载按钮没有反应？

答：预览条件下不支持体验下载功能，所以在预览条件下点击下载按钮是没有反应的。支持在创意层级预览中体验落地页下载功能。

10、广告投放平台【表单提交数】与魔力建站【数据报表—线索总计】数据为什么不一致？

答：广告投放平台数据由魔力建站上报且支持去重逻辑。正常情况下投放平台数据会小于等于魔力建站线索总计数据；

11、落地页中使用电话组件且为普通电话，表单提交数有数据，但是客户反馈并未接到客户电话，这是为什么？

答：当用户仅点击电话按钮但未实际拨打电话时，广告投放平台报表”表单提交数“会计入一次转化，建议使用智能电话接通计入转化。

12、魔力建站中正常创建发布了页面，进行推广账户搭建的时候无法点击「落地页工具」进行魔力建站页面的选择是为什么？

答：如果创建了落地页为站内类型则无法在联盟流量下拉取，需要创建落地页类型为联盟。

13、魔力建站是否支持MAPI对接？

答：支持MAPI对接，MAPI开发文档

14、魔力建站页面预览中下载按钮或按钮跳转点击无反应？

答：建议在创意层级体验。

15、建站页面在苹果手机中出现部分图片无法加载成功的情况？

答：客户进行页面搭建并上传图片时如果将webp格式的图片后缀直接变更为jpg或png，会造成ios端打开异常，客户需要进行图片格式的整体转换。

16、建站页面预览中表单选项无标题显示是什么原因？

答：魔力建站进行表单组件的设置时，底部标题选项选择“显示”

17、广告主投放平台「表单提交数」与魔力建站 - 老铁线索通表单数不一致，原因是什么？

答：当客户反馈广告投放平台与魔力建站数据不一致时，需要先判断客户在落地页中使用了哪些营销组件，目前表单组件、微信组件、客服组件、电话组件均会同时上报给dsp「表单提交数」，表单组件是用户提交表单计入一次转化，微信组件是调起微信app计入一次转化，客服组件是用户在咨询页中留下电话号码/微信号计入一次转化，电话组件当客户配置的是普通电话则点击电话按钮后计入一次转化，当客户配置为智能电话，则电话接通计入一次转化；微信调起、咨询留资、电话点击、电话接通字段在投放平台均有对应字段；同时dsp表单提交数有去重及反作弊逻辑。

二、线索相关问题

1、广告主在线索CRM操作账号授权时，系统提示电话号码错误，需要如何操作？

答：账户id为与登陆账号同主体以外的其他账号，即目前登陆的账号是A，那么账户id处填写的是账户idB，A与B是同主体关系；

账户手机号码为客户在快手开户的手机号码，如系统提示不对或者电话号码不确认，运营或客户可查看开户信息。

4、在老铁线索通配置了账户维度线索去重，但是账户内仍然有重复线索，这是为什么？

答：账户维度线索去重是基于配置线索去重时间节点开始去重重复线索。

5、线索CRM登陆移动端后系统提示“获取客服信息失败”是什么原因？

答：应该是快手APP登录超时导致的，客服重新登陆下快手app就会正常。

三、快聊/客服组件相关问题

1、客服组件是否支持第三方配置的欢迎语功能？

答：支持第三方设置欢迎语功能，需要在创意层级体验。

2、【魔力建站客服组件】使用易聊第三方客服，在易聊侧配置多客服能力，但是快手访客却是由单一客服来对接，这是为什么？

答：需要客户确认下多客服是否在同一个客服组里，如果客户设置了单个客服在一个客服组里，则不能实现在快手侧对接多客服能力。

3、第一次创建咨询页前，第三方客户授权登陆的账号有特殊要求吗？

答：第三方客服53需要用管理员账号登陆授权。

4、落地页中使用客服组件目前支持哪些第三方客服？

答：魔力建站客服组件已支持使用“美洽”、“53”、“快商通”、“易聊”、“螳螂ai”第三方客服账号，并且已支持快手自研免费客服工具 - 快聊。确保您的客服在计划投放时在线，并随时相应回答用户的咨询。

5、使用客服组件的页面，还可以添加表单组件吗？

答：可以。落地页的转化组件使用不受限制，在广告投放平台不同组件会打点到对应到组件指标上同时上报「表单提交数」且去重。

例如：落地页中含表单及客服组件，如产生了表单提交及咨询留资，那么表单提交数、咨询留资数据指标均计入转化，同时咨询留资上报「表单提交数」指标且去重。

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