360搜索广告KPI绩效考核

360搜索广告运营绩效考核指标分类

绩效实施与监控

KPI考核指标：业绩指标、运营指标、服务指标

KPI考核体系：Kpi的考核的主要指标是业绩指标和运营指标，占比分别是60%、40%，服务指标不影响绩效考核，但影响员工晋级

业绩指标：月消费目标、月利润目标

运营指标：运营指标考核包含：户均消费，有消费率，续费率，上线率，失效挽救率

服务指标：客户满意度、日常沟通频率、防流客户沟通、客户投诉率

新户、普户均按照业绩指标和运营指标进行绩效考核

新户组：业绩指标60%，消费70%+利润30%，运营指标40%，上线率50%+ 项目指标50%。

常规组：业绩指标60%，消费70%+利润30%，运营指标40%，户均消费40%+ 续费率60%

小客户组：业绩指标50%，消费80%+利润20%，运营指标50%，户均提升70%+ 失效挽救30%

KPI考核项说明

消费目标：每月消费现金任务

业绩目标：公司利润考核值

上线率：当月新开有消费客户数/当月新开客户数（当月最后一天新单不算）

项目指标：总部考核项目相关（比翼、RTB、黄金账户……）

户均消费：账户内所有单一账户的实际户均消费均值

续费率：当月续费客户数/当月待续费客户数

 户均提升：日均消费10元以上账户数占比

 失效挽救：流失客户挽救数

日常沟通考核

按照客户消费层级制定回访周期，合格率为95%，低于95%影响员工晋升，低于80%则会降级或淘汰

客户满意度

质检针对：客服联系频次，是否能及时处理问题，专业优化能力以及服务态度等方面进行客户调研结果反馈

客户投诉率

公司层面投诉和部门内部投诉情节严重者或屡次出现客户投诉的，均会被淘汰

360搜索广告绩效的实施与监控

个人发展

1、依据绩效完成情况就个人工作能力分析

2、制定个人发展方向 及目标

3、明确改进方向

绩效考核

 1、绩效考核的合理性和公平性

 2、绩效考核的激励性

 3、考核标准的明确与指导

绩效实施

 1、按照绩效达成计划实施

 2、发现问题及时调整，并及时作出指导

 3、日常阶段性数据输出

绩效计划

1、绩效考核标准明确，明确达成目标要求

2、订立个人的绩效达成计划

3、做好绩效达成预期，并能找出达成绩效的关键点

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