Google（谷歌）广告投放：解决两步验证的常见问题

Google广告投放：手机丢失或被盗

我们建议您：

1.从丢失或被盗的手机上退出帐号。

2.更改您的Google帐号密码。

您可以通过几种方式恢复对帐号的访问权限，具体取决于您自己的情况。

一、使用备用方式

如果您无法使用自己的主手机，可以通过以下方式验证自己的身份：

1.已登录您的Google帐号的另一部手机。

2.您在Google帐号的“两步验证”部分中添加的另一个电话号码。

3.您之前保存的备用验证码。

4.您在Google帐号的“两步验证”部分中添加的安全密钥。

二、从可信设备登录

如果您之前曾使用某台设备登录，并勾选了“在此计算机上不再询问”旁边的复选框，那么您可能无需执行第二个验证步骤即可从该设备登录。登录Google帐号后，您可以管理您的验证方法。

三、从您的运营商处获取新手机

如果您丢了手机，可以让运营商将您的电话号码转移到新手机或新SIM卡上。

四、恢复您的帐号

如果您无法登录自己的帐号，请按照相应步骤恢复您的帐号。如果遇到问题，请尝试有关完成帐号恢复步骤的提示。

Google广告投放：我的安全密钥丢失或被盗

根据您是否设置了其他的第二个验证步骤（类型如下所示），选择对应的步骤来恢复帐号访问权限：

1.验证码

2.Google提示

3.备用验证码

4.已添加到帐号中的备用安全密钥

5.您之前选择不必输入验证码的已注册计算机

重要提示：如果您向自己的帐号添加了高级保护，则只能使用备用安全密钥。如果您没有备用安全密钥，请按照相应的步骤恢复您的帐号。

如果您有其他的第二个验证步骤

1.使用密码和其他的第二个验证步骤登录Google帐号。

2.按照相应步骤从帐号中移除丢失的密钥。

3.获取新的安全密钥。您不妨额外获取一个密钥并存放在安全地点。

4.将新密钥添加到帐号中。

如果您没有其他的第二个验证步骤或忘记了密码

重要提示：两步验证会要求您额外执行一步操作，以证实您就是帐号的所有者。由于有这层额外的安全保障，Google可能需要3-5个工作日来确保是您本人。

按照相应的步骤恢复帐号。系统会向您提出一些问题，以确认您就是该帐号的所有者。运用这些提示尽您所能回答相关问题。系统可能会要求您：

1.输入可以联系到您的电子邮件地址或电话号码。

2.输入发送到您电子邮件地址或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您是否能够使用上述电子邮件地址或电话号码。

需要将安全密钥作为第二个验证步骤

如果您开启两步验证功能并在符合条件的手机上登录，则会收到Google提示。如需将安全密钥设为必须完成的第二个验证步骤，请注册高级保护计划。

撤消丢失的备用验证码

如果您的备用验证码丢了，您可以将其撤消并获取新的验证码。

1.转到Google帐号的“两步验证”部分。

2.选择显示备用验证码。

3.选择获取新的验证码。

您没有收到验证码

1.您收到的可能是Google提示。

2.如果我们发现您的登录方式（例如您的位置）与平常不同，那么您可能无法通过短信获取验证码。

3.如果您请求了通过手机接收验证码短信，请确保自己的服务套餐和移动设备都支持短信服务。发送速度和支持与否可能会因所处位置和服务提供商而异。

4.在尝试获取验证码时，请确保您的互联网连接信号足够强。

5.如果您选择通过接听语音电话来接收验证码，在以下情况下，您会收到语音信息：

  ①.您无法接听电话。

  ②.您的互联网连接信号不够强。

提示：如果您请求了多个验证码，则只有最新的验证码有效。

我的Google身份验证器生成的验证码无效

这可能是因为您的Google身份验证器应用中的时间未正确同步。如需设置正确的时间，请执行以下操作：

1.在Android设备上，转到“Google身份验证器”应用的主菜单。

2.依次点按“更多”图标--设置--校正用来生成验证码的时间--立即同步。

在下一个屏幕上，该应用会确认时间同步操作已完成。您现在应该可以登录了。这项同步功能只会影响您的“Google身份验证器”应用的内部时间，并不会更改您设备上的“日期和时间”设置。

开启两步验证后，应用无法正常运行

如果您开启了两步验证功能，可能需要重新登录某些应用。

提示：如果您在添加两步验证后无法登录应用，则可能需要使用应用专用密码。

为何不应使用Google Voice接收验证码

如果您使用Google Voice来接收验证码，可能会导致您无法访问自己的帐号。

例如，如果您退出Google Voice应用，则可能需要验证码才能重新登录。不过，由于系统会将验证码发送到您的Google Voice，您就无法获取该验证码。

单位、学校或其他组织的帐号

如果您使用的是从单位、学校或其他群组获取的帐号（受到两步验证的保护），但无法登录，则可以：

1.使用备用方式。

2.与您的管理员联系。

您无法通过第二个验证步骤登录

使用您标记为“受信任”的设备，然后转到帐号恢复。

我无法通过短信在备用手机上登录

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