Messenger 平台旨在协助企业和开发者及时回复用户，以便取得更佳商业成果。我们希望帮助人们和企业建立无缝可靠的沟通方式--无论是问答、购物，还是分享重要更新。
适用范围：以下提到的操作适用于使用 API 发送消息；不适用于使用页面收件箱 (Page Inbox) 发送的信息。
Messenger 对话规则
在用户开启对话后，企业可以在24小时内（开启对话后24小时）与用户在 Messenger 互动。若超过24小时，则不能再主动发送消息给用户。
有业务原因需要联系用户，如：需要提供买家购买订单的快递更新等，企业可使用以下功能：
01 消息标签（Message Tag）
a. 特别注意：任何使用消息标签发送的消息都不得含有任何促销内容，包括但不限于优惠、促销、优惠券、折扣等。
b. 消息标签的种类及应用：
● POST_PURCHASE_UPDATE：
通知用户近期购买的更新事项
i . 适用案例：发送订单确认，如发票或收据等；订单货运状态通知，如已发货，已递送，发货延误等；与用户所下订单相关的变更，如信用卡被拒，延期交货或其他需要用户操作的订单更新。
ii . 不得用于：交叉销售会追加销售产品或服务；与之前对话内容无关的投票评论或调查问卷；促销信息
● CONFIRMED_EVENT_UPDATE：
向用户发送他们已注册（如已经回复RSVP或已买票）的活动的提醒或更新。这个标签可以用于即将到来的活动和正在进行的活动。
i . 适用案例：提醒用户即将开始的课程或安排的活动；确认用户是否如期出席预约的活动或项目；通知用户交通或行程变动，如行李延误，行程取消等。
ii . 不得用于：与用户报名或买票的活动无关的变动（如其他活动交叉销售，提醒买票，巡演时间表等）；与之前对话内容无关的投票评论或调查问卷；促销信息
● ACCOUNT_UPDATE：
用户账户信息变更
i . 适用案例：用户账号信息可疑更改通知，申请状态改变（如信用卡或工作）
ii . 不得用于：定期发送的内容如账单，报告，新工作清单等；与之前对话内容无关的投票评论或调查问卷；促销信息
● HUMAN_AGENT (Closed BETA):
允许人工代理回复用户咨询。消息可以在用户留言后7天内发送。
i . 适用案例：对于在标准消息窗口内无法解决的问题，提供人工代理支持（例如，业务因周末休息，问题需要超过24小时才能解决）。
ii . 不得用于：自动回复；与用户所咨询问题无关的内容
02 One Time Notification （OTN）
在获得用户授权后（“notify me”），主页会收到一个token，使用token可在24小时窗口外发送一条相关消息。
收到token后，主页可以选择在1年内发送消息，超过一年则token失效
OTN可用于通知促销、折扣活动或者是产品降价通知，但需注意，主页不可奖励用户给予授权通知权限
03 Sponsored Message 赞助消息广告
赞助消息可供您向使用 Messenger 与您交流的用户直接发送优惠、推广信息和更新。
定义”用户开启对话”
用户通过 Facebook 公共主页行动号召按钮、插件、Click to Messenger 广告打开 Messenger 或者直接在 Messenger 开启对话。其他入口还包括：
m.me 链接进入（或由m.me链接生成的二维码）
用户通过插件授权对话 （如：Checkbox插件）
用户在Facebook公共主页留言后，主页可在7天内发送一条Messenger信息给留言者（如：在Messenger中追踪处理留言提到的问题）
违反政策通知
当一个公共主页由于平台政策原因被限制发送消息时，该主页管理员会在主页收件箱收到关于违规通知和平台政策解释。若需进一步垂询请直接回复该邮件，我们的政策团队会直接回复。
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