Facebook广告投放：商业消息功能的崛起

课程内容

您将了解什么是商业消息功能及其如何助力企业发展。

消息功能的发展趋势

近年来，消息功能已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。网民花在消息应用上的时间越来越多，并且这种趋势将持续下去。消息功能也可能成为商家经营业务的核心。

随着广告行业的发展，越来越多的商家可能会寻找创新方式触达消费者。借助Facebook Messenger、WhatsApp和Instagram Direct等消息平台，商家可与用户直接聊天交流。商家和用户使用消息平台开展交流互动的过程，称为对话式电商，目的是鼓励用户购买商品或服务。您与用户展开对话交流的同时，也在为自身业务发展开拓渠道。您与用户开展的对话越多，就越有机会培养好关系，进而将他们转化为您的顾客。

对话式电商

查看以下示例，了解Facebook消息平台上对话式电商（又称“C-Commerce”）的运作方式：

1.Messenger、WhatsApp 或 Instagram Direct 直达广告都便于用户与商家开启对话交流。

2.自动回复功能可帮助商家节省时间和持续吸引用户参与对话交流。

3.对话交流促进客户完成转化。

兼具网店和实体店的优势

对话式电商以移动消息功能为媒介，同时拥有实体零售和线上购物两种销售方式的优势。

如同在线下实体零售店，消息功能让用户可以：

1.查看商品和服务演示。

2.定制和体验商品和服务。

3.讨价还价。

4.向销售人员寻求商品建议

和解疑释惑。

如同在电商网站，消息功能让用户可以：

1.随时随地便捷购物。

2.查看丰富多样的商品。

3.寻找实惠的价格和折扣优惠。

用户为何热衷对话式电商？

用户在购物流程中使用消息功能的原因有很多，但主要原因是信任、可靠和可问责。其他原因包括：

Facebook 对话式电商消息平台

Messenger

Messenger 提供直接对话途径，让您能在用户日常活跃的平台吸引他们采取操作，轻松触达客户。借助Messenger，您可以回复咨询、推荐客户可能感兴趣的商品，建立起客户对您业务的信任并增加销量。同时，它还有助于用户根据需求与您开展业务交流。

WhatsApp

WhatsApp Business应用专为小型商家设计，可供您免费下载。这款应用提供一些业务支持专属功能，如商业简介和自动消息功能，让您能轻松与用户联系交流并推广业务。

Instagram

Instagram是一款免费的照片和视频分享应用，用户可以在此发现自己感兴趣的事物，包括商品和服务。Instagram的Direct消息功能可帮助商家与用户联系交流。您可以回复Direct消息，让用户直接与您免费联系，进而建立关系更稳固的客户群。

知识测验

对话式电商购物与传统的网购和实体店零售具有哪些共同点，选择您认为正确的答案。

1.向销售人员寻求建议和解疑

2.繁琐的用户界面

3.购物过程中缺乏指引

4.随时随地便捷购物

5.商品演示

关键要点

1.对话式电商（又称“C-Commerce”）是一种以消息作为买卖商品和服务的主要渠道的电商形式。

2.Facebook广告投放旗下的对话式电商消息平台包括Messenger、WhatsApp和Instagram Direct。 

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